淘宝客服常用的话术技巧有哪些?

淘宝客服常用的话术技巧有哪些?

随着互联网的发展,线上支付功能越来越成熟,电商也成为了一种很常见的销售方式。而淘宝作为国内主要的电商平台之一,开淘宝店的人自然也很多。很多中大型淘宝店,会招聘多位淘宝客服来保证随时和顾客交流。那么对于从业者而言,有哪些淘宝客户常用的话术技巧,可以更高效地解决顾客的疑虑呢?

顾客说“我考虑考虑”

这个时候顾客很有可能是还有所顾虑,或者是还有些细节没有了解清楚,这个时候可以对顾客表示“请问您对宝贝还有哪些需要了解的,我可以一一为您介绍”来引导顾客说出自己正在考虑的问题点,然后进一步进行解答。

还有些时候,顾客可能正在货比三家,所以每家店都会简单了解下,这个时候可以对顾客表示“您咨询的这件宝贝款式很不错,它的材质也很好,而且价格也适中,性价比在同类型产品中是比较高的,是本店的热卖单品”,来获得顾客对自家产品的了解和偏爱。

顾客说“能不能再便宜点”

在大部分公司,客服是没有权利改商品价格的,所以在面对这类问题时,可以重点突出自家产品的品质高,这个价格之下性价比也很高。可以对顾客表示“您的心情我们可以理解的。作为厂家,产品的品质您可以放心,其次售前售后服务一定会让您满意,您购买产品时不能仅看价格,也要看其综合的价值哦。”此外,还可以再进一步讲讲自家产品的优势,吸引顾客留下来购买。

顾客说“有点担心产品质量不行”

虽然很多人已经习惯了在淘宝上买东西,但难免会遇到踩雷的时候,所以在线上购买的时候还是会顾及产品质量到底如何。这个时候客服可以从两个方面入手,首先是强调自己家产品质量是有保障的,然后再说明如果有问题会如何解决。比如可以这么说“亲,出售的所有商品出厂前都经过严格质检,发货前会有专业质检人员进行二次检验,力求做到无质量问题。对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务,如果您有疑问,可以随时联系我们。”

很多人认为,淘宝客服也属于服务业,工作上需要尽力让顾客满意。这句话不能算错,但作为淘宝客服,也是需要坚持一定的做事原则的,并不能事事都顺着顾客。在与顾客交流的过程中,可以通过一些话术技巧来说服顾客,让顾客更相信自己,进而把工作做好。

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