2020年宾馆前台工作职责例文

2020年宾馆前台工作职责例文

  前台的工作职责是负责服从领导,完成上级领导交办的各项工作。下面,小编给大家介绍一下关于前台的工作职责范文5篇,欢迎大家阅读.

  前台工作职责1

  1、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

  2、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,异常是折扣和挂帐协议。

  3、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

  4、协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。

  5、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

  6、在授理信用卡和支票结帐业务时,必须严格按照信用卡支票操作程序执行。

  7、切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。

  8、严格遵守现金和票据管理制度。

  9、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。

  10、电脑密码妥善保管,一人一口,不许共用。

  11、熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。

  12、掌握房态和客房情景,进取热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。

  13、做好本岗位的清洁卫生。

  14、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。

  15、正确处理钥匙的发放。

  16、每一天收入的现款票据必须与帐单核对相符,并按不一样币种,不一样票据分别填写在缴款袋上。

  17、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

  18、密切注意大堂的情景,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

  19、快速准确地为客人办理入住延房换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

  20、作好班前准备,认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡POS机制卡机扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

  21、为宾客供给所需要的信息,热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。

  22、根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,坚持最准确的房态。

  23、每一天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情景进行汇报。

  24、准确熟练地收点客人现金支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

  25、制作呈报各种报表报告。

  26、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情景可在前台借取现金,但应办理相关手续。)

  27、正确处理客人的留言电传等。

  28、服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客供给一流的接待服务。

  前台工作职责2

  1.接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。

  2.按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

  3.负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。

  4.负责办理车位租用手续,认真核实车主的资料,签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》,将资料录入电脑并办理停车场IC卡,并作好登记工作。

  5.严格按照公司规定,根据装修验收情景办理装修退款手续。

  6.每周统计入住情景和其它业务信息,在每周四午时下班前报信息管理员。

  7.每月最终一天向部门主管汇报当月工作情景,定时与同事进行业务交流。

  8.负责管理处维修及家政服务回访,及时将回访情景详细记录,并在25日前汇总上报事务部主管。

  9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

  10.完成上级领导交办的其他工作。

  前台工作职责3

  1、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏延误。

  2、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

  3、负责公司各类信件包裹报刊杂志的签收及分送工作。

  4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并坚持整洁干净。

  5、时刻坚守在前台工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作,不得随意离开。

  6、负责来访客户的接待基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,坚持良好的礼节礼貌。

  7、认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务。

  8、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

  9、负责公司的文件处理工作,打印复印传真的收发。

  10、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传到达客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

  前台工作职责4

  1.严格遵守集团及物业公司各项规章制度;

  2.负责接待来电、来访、报修工作;

  3.负责接待商户、住户投诉,需要转给相关部门处理的事宜,进行传递,并督导处理过程及结果,做好相关记录;

  4.负责公寓租户门禁卡的售卖工作;

  5.负责公寓租户暂住证办理资料的收集、核对工作;

  6.负责商户、住户进、退场及强制退场的台账更新工作;

  7.负责空置房钥匙管理工作;

  8.负责市场广播管理工作;

  9.服从领导,完成上级领导交办的各项工作。

  前台工作职责5

  1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

  2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,坚持良好的礼节礼貌;

  3、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传到达客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

  4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并坚持整洁干净;

  5、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;

  认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务。

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